<酒店上班>真的能存到一桶金嗎?94酒店小姐說說

常來找我去台北東區高級龍亨酒店顧客中， 有位

上了年紀，不太好伺候的大老闆。 他白手起家創

立企業， 雖然他是這麼了不起的大人物， 酒店

裡的小姐還是有些不太長眼， 曾讓他在酒店大發

雷霆過。 當時的場面讓我到現在還忘不了……想

必他在公 司一定也是位極受敬畏的總裁。 這種

難招呼的大老闆卻常找我去這家酒店消費， 或許

是因為他覺得我們懂得 如何掌握他的奇蒙子(台

語)吧！ 「您今天又去參加公益活動了吧？」

平凡的腳步也可以走完偉大的行程。酒店小姐在你漸漸迷失在你的人生道路上的時候，記得這句話：千萬不要因為走的太久，而忘記了我們為什麼出發。「是啊。公益活動已經變成我生活的樂趣，公司

的事 交給員工就好了。」

「哇啊！您這麼熱心

公益，真是個大好人……。」 「這沒什麼啦！哈

哈哈！」 像這種不苟言的大老闆，這不就笑了！

簡單說， 只要製造讓酒店客人滿足的氣氛，對方

自然就會感到爽快。

點中酒店客人的「滿足穴」

不過，面對那種難招呼的酒店客人該怎麼做才好

呢？ 對方之所以上門光顧，為的不就是「想度過

快樂的時間」嗎？ 如果一心只想著要接近對

方，卻因此誤踩對方的 地雷，後果一定不堪設

想。 你想想，有哪個男人會願意花大錢上酒店，

在我們了解什麼是生命之前，我們已將它消磨了一半。現領工作毫無理想而又優柔寡斷是一種可悲的心理。——培根卻換 來「一肚子的不爽」。 我們要做的事很簡

單。既然客人到酒店裡來是為 了和小姐們喝酒尋

歡，那提供服務的人就盡量說些 「讓顧客高興的

寒冷到了極致時，太陽就要光臨。酒店現領要改變命運，首先要改變自己。事」。 「前幾天我在電視上看到你們公司的新廣

告了耶！」 「您最近高爾夫球打得怎麼樣？還是

一樣常到那家俱 樂部嗎？」 如果對方是個工作

狂，就聊聊工作方面的事。假 如他有其他的嗜

好，投其所好以對方的興趣為話題。 再難討好的

顧客，只要一聊起自己喜歡的話題， 馬上就會滔

滔不絕跟你聊起來。 這便是了解酒店客人內心再

不經巨大的困難，不會有偉大的事業。傳播智慧源於勤奮，偉大出自平凡。想什麼的重點，也就是 點中酒店客人的

「滿足穴」。